Как повысить проходимость депозитов в iGaming: 7 рычагов
Проходимость депозитов (approval rate) — одна из немногих метрик, которая напрямую превращается в деньги: тот же трафик, те же игроки, но больше успешных платежей. Ниже — семь рычагов, с которых мы начинаем любой аудит платежей.
1. Считайте проходимость правильно
Средняя проходимость «по проекту» почти ничего не говорит. Проблема почти всегда сидит в конкретном сегменте: одном провайдере, методе, гео или банке-эмитенте. Поэтому первым делом разложите метрику:
- по провайдерам и методам оплаты;
- по гео и валютам;
- по BIN и банкам-эмитентам;
- по суммам депозита;
- по новым и повторным игрокам.
И обязательно разделяйте две цифры: проходимость попыток (сколько транзакций одобрено) и конверсию игроков (сколько игроков, начавших депозит, в итоге его сделали). Каскад и повторные попытки сильно влияют на первую и почти не видны во второй — а деньги приносит именно вторая.
Отдельно отделяйте технические отказы (таймауты, ошибки провайдера) от отказов банка-эмитента. Первые решаются на вашей стороне и у провайдера, вторые — роутингом, каскадом и данными для 3DS.
2. Приведите в порядок кассу
Часть депозитов теряется ещё до отправки в банк. Типовые находки при аудите кассы:
- нет популярного локального метода для ключевого гео или он спрятан внизу списка;
- неудачные суммы по умолчанию и лишние поля;
- сохранённые карты не предлагаются при повторном депозите;
- ошибка выглядит как «Something went wrong» без подсказки, что делать дальше;
- мобильная версия кассы неудобна, хотя большая часть трафика мобильная.
Каждый пункт кажется мелочью, но вместе они заметно режут конверсию игроков в депозит.
3. Роутинг по гео, BIN и банку
Один и тот же банк-эмитент по-разному одобряет платежи у разных эквайеров. Если весь объём по гео уходит в одного провайдера «по умолчанию», вы теряете депозиты там, где другой провайдер проходит лучше.
Смарт-роутинг выбирает первого провайдера для каждой транзакции по гео, методу, BIN, банку, сумме и истории игрока. Хорошо работает sticky routing: повторный депозит игрока отправляется туда, где прошёл предыдущий.
4. Каскад только для «мягких» отказов
Каскадинг повторяет отклонённый депозит у другого провайдера. Он спасает часть платежей, но только если настроен по кодам отказа. Повторять имеет смысл «мягкие» отказы — общий отказ банка, недоступность эмитента, системные сбои. «Жёсткие» отказы — утерянная или украденная карта, подозрение на мошенничество, неверный номер карты — повторять нельзя.
Платёжные системы ограничивают повторные попытки и штрафуют за их превышение, поэтому бесконтрольный каскад вредит. Подробно — в статье о кодах отказа.
5. Настройте 3DS под конверсию
В Европе строгая аутентификация обязательна для большинства карточных платежей, и 3DS — одна из главных точек потерь. Что помогает:
- передавать в 3DS 2 максимум данных об игроке и устройстве — так банк чаще одобряет платёж без дополнительного подтверждения;
- следить за долей платежей, где игрок бросил окно 3DS, по каждому провайдеру;
- продумать каскад после 3DS: повтор у другого провайдера обычно означает второе окно подтверждения, и игрок может уйти.
6. Не держите весь объём у одного провайдера
Один провайдер по ключевому гео — это риск: любой сбой останавливает кассу. Нужны минимум два провайдера по картам, лучше на разных эквайерах. Плюс автоматический контроль: если у провайдера проседает проходимость или растут технические ошибки, роутер снижает его вес до восстановления.
Второй провайдер даёт и переговорную позицию: условия, комиссии и резервы проще пересматривать, когда есть с чем сравнить.
7. Постройте процесс работы с отказами
Даже лучшие настройки деградируют без процесса. Нужно, чтобы:
- кто-то конкретный отвечал за проходимость и смотрел её каждый день;
- алерты приходили в Telegram или Slack раньше, чем жалобы игроков;
- отказы разбирались по типам: сбой провайдера, проблема кассы, антифрод, новые неизвестные ошибки;
- эскалация провайдеру шла с конкретикой: время, сегмент, коды, примеры транзакций;
- результат изменений сравнивался с исходными цифрами.
С чего начать
Начните с первого пункта: разложите проходимость по сегментам и найдите самые слабые. Обычно уже на этом шаге видно, где лежат быстрые улучшения — в кассе, роутинге или у конкретного провайдера. Если нужен взгляд со стороны, закажите аудит платежей: мы проверим весь путь депозита и дадим план изменений с приоритетами.
Коротко
Что такое проходимость депозитов?
Это доля одобренных депозитов от всех попыток. Для бизнеса важнее конверсия игроков в депозит: сколько игроков, начавших оплату, в итоге её завершили.
Какая проходимость считается нормальной?
Единой нормы нет: она сильно зависит от гео, методов, типа трафика и провайдеров. Правильнее сравнивать сегменты между собой и с вашими же цифрами до изменений.
Опубликовано: · Обновлено: · GURO PSP